Американские и европейские обыватели ежегодно оставляют сотни миллионов долларов в различных косметологических салонах. Однако большинство подобных заведений не слишком отличаются друг от друга, предлагая практически идентичный ассортимент услуг по сравнимым ценам. Нередко они пытаются привлечь и удержать клиентов, предлагая различные программы лояльности (скидки, презенты и бонусы) и делая ставку на имя известного мастера-визажиста или парикмахера.

Впрочем, некоторые находчивые бизнесмены смекнули, что применение проверенных временем методов повышения лояльности потребителей не поможет выделиться из общей массы. Они рискнули вложить деньги в нестандартное оформление помещения или закупку оборудования и обучение персонала для предоставления нетрадиционных услуг. Как показала практика, риск был оправдан: во многих городах именно необычные косметологические центры пользуются огромной популярностью, и на прием нужно записывать за несколько недель или даже месяцев. Соответственно уменьшается срок окупаемости и повышается рентабельность работы салонов. Но хватает и негативных примеров: некоторые центры прогорели в считанные месяцы, не угадав вкусы клиентов или сэкономив на рекламе.

Салон цвета хаки

Неудачной оказалась попытка американки Нэнси Говард открыть салон красоты в стиле military в Фениксе, столице штата Аризона. Бизнесвумен сделала ставку на подъем патриотизма, вызванный проведением военных операций в Афганистане и Ираке. Салон закамуфлировали, на стенах разместили фотографии времен Второй мировой, корейской и вьетнамской войн, персонал одели в форму различных родов войск американской армии. Более того, каждое утро перед открытием проходила торжественная церемония поднятия флага. Разумеется, под американский патриотический хит «Звездно-полосатый стяг».

Поначалу казалось, что расчет предпринимательницы верен — недостатка в клиентах салон не испытывал. Однако менее чем через год затянувшиеся боевые действия и увеличивающиеся потери вызвали среди населения США недовольство политикой правительства и резкое неприятие продолжающейся войны. Соответственно, все больше клиентов отказывались от посещения militaryсалона. В итоге Нэнси пришлось переоборудовать свое заведение.

Более успешным оказался опыт француженки Изабель Лефро. Свой салон красоты она ориентировала на молодых девушек, испытывающих трудности в личной жизни. «Всем известно, что многие девушки в сложные минуты жизни обращаются к гадалкам и прорицательницам. Я решила совместить в одном помещении салон красоты и «дом гадалок», где девушки могли бы и стать красивее и попытаться найти подсказку для решения своих проблем у высших сил», — рассказала в одном из интервью Изабель. Помещение решили оформить в стиле спиритической комнаты из фильма «Призрак» с участием Вупи Голдберг. Несмотря на недовольство некоторых пуританских общин, салон пользуется популярностью у представительниц прекрасного пола. По словам предпринимательницы, с формированием стартового капитала ей помогли родители и друзья, а полностью вернуть долги удалось менее чем за полтора года.

Многие бизнесмены решили использовать для привлечения клиентов богатства родной природы. Например, на Мальдивах построен единственный в мире «подводный» прозрачный SPAцентр. Во время сеанса массажа с использованием травяного масла и горячего песка клиент может любоваться подводным миром, находящимся от него на расстоянии вытянутой руки. Многие туристы, посещающие острова, готовы выложить кругленькую сумму за подобное удовольствие.

Главное внутри

Помимо креативного оформления собственники салонов стараются заманить посетителей, предлагая различные нетрадиционные методы ухода за телом. Самый распространенный прием — комната ароматерапии, где мастера массажа и мануальной терапии используют эфирные масла. Здесь клиент может полностью расслабиться с помощью экзотических успокаивающих ароматов. Сеансы терапии в подобных салонах стоят приблизительно в полтора-два раза больше, чем в традиционных косметологических центрах.

Многие заведения предлагают не только ароматерапию, но и другие сервисы интегративной медицины: иглоукалывание, гомеопатию, натуропатию, хиропрактику (лечение методом вправления костей) и аюрведическую терапию (учение, берущие начало в древнеиндийской традиции). Впрочем, в салонах редко встречаются настоящие мастера нетрадиционной медицины — центрам красоты легче обучить персонал на специализированных тренингах, нежели нанять готового специалиста. Более того, в США люди, имеющие образование в сфере нетрадиционной медицины, чаще открывают собственные кабинеты, однако, они имеют мало общего с салонами красоты.

Еще одна уловка, применяемая центрами косметологии, — предоставление услуг по поддержанию красоты и привлекательности беременных женщин. В России косметологические программы для будущих мам, как правило, предлагают специальные центры. А вот британцы, итальянцы и американцы предпочитают готовить мастеров, которые могли бы следить за красотой беременных женщин в самом салоне. Программы включают в себя расслабление тела, питание и повышение тонуса кожи, чтобы после родов дамы могли быстрее восстановить прежнюю форму.

Есть салоны, практикующие и более экзотические методы ухода за кожей и телом. Например, в Лондоне центр красоты Hari предлагает весьма экстравагантную процедуру по уходу за волосами. Секрет в том, что косметолог обрабатывает голову клиентки черной икрой. Сначала волосы моют в специальном составе, а потом накладывают маску-желе из свежайшей черной икры. Стоимость удовольствия зависит от длины и густоты волос и стартует от EUR250. В этом же салоне есть еще одна необычная программа восстановления — «виагра для волос». За 45 фунтов посетительницам делают маску для волос из семени абердинских быков и корня растения катер. Прическа после такой процедуры, по уверениям косметологов, выглядит непревзойденно.

А в Стране восходящего солнца обеспеченные туристы могут испробовать маску для лица и тела из настоящего золота. Японские косметологи утверждают, что это прекрасное омолаживающее средство, которое творит чудеса. В салоне красоты лицо или тело посетителя покрывают специальным жидким составом на основе настоящего 24-каратного золота. Это удовольствие не из дешевых: маска для лица стоит $200, для тела — минимум в 10 раз дороже.

Но в своеобразном хит-параде самых необычных и шокирующих салонов красоты первенство по праву принадлежит индийским центрам. Основные массажисты в этих заведениях… змеи. По обнаженному телу клиента ползают шесть змей, массируя мышцы и суставы. Едва ли такая процедура будет по-настоящему расслабляющей, но адреналин посетителю гарантирован.

[детали]

Как открывают салоны за рубежом

За рубежом существует три схемы выхода на рынок красоты. Первая — франчайзинг, когда салон открывается «под крылом» уже известного бренда. Такое заведение априори получает некоторое количество клиентов, лояльных к торговой марке. Большая сеть салонов может организовать обучающие семинары для новичков, чем упростит решение кадровой проблемы для открывающегося заведения. Однако для студии с предоставлением нестандартных услуг франчайзинг — не лучший выход, так как принципы работы диктуются главной компанией. Второй путь подразумевает открытие салона мастером, у которого уже есть своя команда. Задача организатора состоит только в том, чтобы найти подходящее помещение со всем оборудованием. Третья схема рассчитана на то, что владелец салона будет работать сам на себя. Соответственно, он разрабатывает концепцию заведения, подыскивает помещение, подбирает и обучает персонал. Именно этот путь чаще всего выбирают собственники нетрадиционных салонов красоты.